スマートフォンの導入と利活用に不可欠な技術を学ぼう！

2012年8月28日
IP電話普及推進センタ（IPTPC）
エバンジェリスト（NEC）　竹井 俊文

私は、スマートフォンを導入するとライフスタイルが変わることを実感している。朝夕の通勤時間にスマートフォンのPCブラウザやソーシャルメディアを利活用すれば、帰宅後、TVニュース番組を長々と見たり、PCを立ち上げて情報収集や友達とコミュニケーションする必要がなくなり、家族と団欒したり、読書をしたり、実に効率的かつ快適なライフスタイルに変わった。これは、ワークスタイル革新の可能性を示唆しているが、企業にスマートフォンを導入し利活用する場合には、従業員がストレスなく仕事ができる環境が必要となる。ストレスには、通信速度の遅さ、内線と外線など複数の番号を意識しなければならない不便さ、音声・映像品質の悪さ、セキュリティの脅威などがある。これらを解消するためには、無線LAN（Wi-Fi）、VoIPシステム、セキュリティなどの技術が不可欠である。

そこで、4月に開始した無線LANデザイナ研修から一部引用して、5回（※1）にわたって解説する。

  第1回　モバイルセントレックスは携帯電話からスマートフォンへ
  第2回　Wi-Fiとテザリングのオフロードでスマートフォンを快適に使う
  第3回　スマートフォンによるワークスタイル革新の効果と導入システム
  第4回　スマートフォンのビジネス利活用に不可欠な無線LANとVoIP
  第5回　BYOD導入のメリット、導入に不可欠なポリシー策定とMDM

（※1）本コラムの第1回と第2回では計4回の連載を予定していたが、その後、内線化やBYOD（Bring Your Own Device）などスマートフォンによるワークスタイル革新の話題で市場が急速に盛り上がってきたため、当該内容を第3回として追加し計5回の連載とした。[2012年8月28日 編集]

第3回　スマートフォンによるワークスタイル革新の効果と導入システム

第1回では、ユニファイドコミュニケーションを実現する理想的なモバイル端末がスマートフォンであると述べた。第2回では、スマートフォンをストレスなく快適に利活用するためには、無線LAN（Wi-Fi）による3G網トラフィックのオフロードが有効であると述べた。今回は、企業のホットな課題であるスマートフォンのビジネス利活用、そのソリューションとして「スマートフォンによるワークスタイル革新」の具体例とその効果、ならびに実現に必要な導入システムの構成について解説する。

（1）スマートフォンを利活用して企業の課題を解決する

昨今、コンシューマを中心に急速に普及し、我々のライフスタイルまで変えつつあるスマートフォンを、ビジネスコミュニケーションの強力な武器として導入し、各種ビジネスに最大限、利活用したいと考えている企業は少なくない。そこで、本コラムでは、企業におけるビジネスコミュニケーションのあるべき姿を、各種コミュニケーションシステムの導入のみならず、それらを統合して利活用するソリューションまで、幅広く扱う概念である「ユニファイドコミュニケーション（Unified Communication, 以降、UCと記述）」として捉え、スマートフォンの利活用方法と効果を検証したい。

スマートフォンによるワークスタイル革新

図1　企業はスマートフォンによる課題解決へ

昨今、企業の視点は、システム導入による企業インフラの整備だけでなく、利活用によるコラボレーションの強化など、企業が抱える課題の解決へと移りつつある（図1）。IPTPC（IP電話普及推進センタ）では、この傾向を踏まえ、UCソリューションを以下の条件①AND②を満たすものとして定義している。

①音声コミュニケーションやビジュアルコミュニケーション、ソーシャルメディアなど、IPネットワークによって音声・映像・文字メデイアとツールを統合し、
②コスト削減、生産性向上、新価値創出といった企業の課題を解決するソリューション

参考：IPTPCのホワイトペーパー（http://certification.iptpc.com/iptpc_public_wp.htm）

ここで、条件①を満たす理想的なUCモバイル端末が、「スマートフォン」と「タブレット」（以降、「スマートフォン」という記述はタブレットも含む）」であることは、本コラムの第1回でも述べたとおりである。スマートフォンには、IPネットワーク統合に欠かせないVoIP（SIP等）機能と無線LAN（Wi-Fi）機能がデフォルトで実装されており、内線IP電話やビデオ会議、SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）、社内のグループウェア（PCメール、連絡先、スケジュール等）連携など、多彩なコミュニケーションツール（アプリケーションソフトウェア）が、アプリ・マーケットプレイスに続々と登場してきている。

また、条件②の新価値を代表するのが「ワークスタイル革新」であり、企業に大きな効果をもたらす可能性がある（その他、新価値には業務プロセス革新やBCP（事業継続計画）なども含まれる）。その典型的なソリューションとして「リモートオフィスによる社員間コラボレーションの強化」が挙げられる。リモートオフィスとは、オフィスとほぼ同様なワークスタイルを外部においても実現するもの。たとえば、スマートフォンを利活用すれば、支社や支店のみならずビジネスパートナや客先の出先においても、内線番号による電話の発着信（内線化）や対面映像と資料共有による遠隔ビデオ会議、SNSのタイムラインによる情報共有などができる。そのため、従業員同士がTPO（時間・場所・状態）によって異なる相手の端末やツール、電話番号などを意識することなく、円滑にコミュニケーションできるようになる。

（2）スマートフォンによるワークスタイル革新の効果は大きい

以下、スマートフォンによるワークスタイル革新の具体的な実現方法、およびその効果について説明したい。

スマートフォン内線化ソリューションによるワークスタイル革新

図2はスマートフォンの内線化ソリューションによるワークスタイル革新であり、相手が内線電話を使えるオフィスにいるのか、携帯電話番号が必要な外部にいるのかを意識せずにコミュニケーションできる。なお、スマートフォンにはアプリ・マーケットプレイスからユーザ自らダウンロードした内線IP電話アプリがインストールされている。図中のFMC（Fixed-Mobile Convergence：固定とモバイルの融合）とは内線電話網と携帯電話網を融合する概念であり、One Phone/Device（スマートフォン）、One Number（内線番号）、One Bill（定額料金）によって、外部とオフィスをシームレスにつないでリッチメディアを提供する。

図2　スマートフォン内線化ソリューションによるワークスタイル革新

スマートフォンによるワークスタイル革新が、コストを大幅に削減

①従来のワークスタイル

 2端末（携帯電話、固定電話）・2番号（外線、内線）

図の左半分が、「2端末 ・ 2番号」による運用形態であり、相手がオフィスに在席しているときは固定内線電話の内線番号へ電話をかけ、相手が外出しているときは携帯電話の外線番号へ電話をかける。しかし、相手がどこにいるのか不明な場合、何回か内線電話にかけたあげく、同じ部署の隣人から相手が外出中であることを知ったり、緊急の場合、携帯電話の番号を教えてもらったりすることが少なくない。また、代替手段としてPCメールを送ったが、相手の携帯メールには転送されず、相手も携帯電話から社内のメールサーバへアクセスできないのでPCメールを見れないなど、大きな時間のロスが発生するケースがある。

②革新されたワークスタイルとその効果

 1端末（スマートフォン）・1番号（内線）

一方、図の右半分は、端末ならびに電話番号を1つに統一したあとの「1端末 ・ 1番号」による運用形態である。スマートフォンを持ち、オフィスや外部の無線ネットワークに接続することによって、自分と相手の場所（在席or外出）や端末とツール（固定or携帯電話、PC or携帯メール）、番号（内線or外線）などを意識しないで、いつでもどこでも同じ端末（スマートフォン）と番号（内線番号）、同じ（ツールの）操作でコミュニケーションできる。また、出先からスマートフォンで社内のサーバへアクセスすれば、PCメールや資料、データの確認もできるので、いちいちオフィスへ帰社してのPC作業が不要となる。その結果、コミュニケーションに要するムダな時間コストや残業コスト、移動コストなどを大幅に削減できる可能性がある。

特に、営業やSE、保守、プロジェクトマネジメントなど、外出機会の多い場合のビジネスにおいては、スマートフォンを利活用してワークスタイルを革新する効果は非常に大きい。

（3）スマートフォンをビジネスに利活用するシステム構成

次に、図3はワークスタイル革新などを目的に、スマートフォンをビジネスに利活用する代表的なシステム構成を示す。

本システムは、企業独自のUCサービスや業務アプリケーションが利用できる特長がある。本システムの主な構成要素を、アプリ・マーケットプレイス、オンプレミス／プライベートクラウド、ネットワーク、およびUCデバイスといった大きな括りごとに整理すると、以下のようになる。

図3　スマートフォンをビジネスに利活用するシステム構成

システムの主な構成要素

①アプリ・マーケットプレイス：

要素：内線IP電話アプリ、Web会議アプリ、グループウェア等のUCアプリ、認証・課金
概要：内線電話機能が使える内線IP電話アプリ、Web会議アプリ、メールや連絡先、スケジュール管理、プレゼンスを具備するグループウェアなどのUCアプリをはじめ、多彩なビジネスアプリをユーザに提供するインターネット取引所である。アプリをダウンロードしてスマートフォンにインストールする際には、認証と課金の処理が必要となる。Androidアプリを提供する「Google Play（旧Android Market）」やiPhoneアプリを提供する「App Store」などである。

②オンプレミス／プライベートクラウド：

要素：SIPサーバ、認証サーバ、Webサーバ、メールサーバ等のUC関連サーバ、業務システム
概要：内線IP電話やWeb会議、メール、資料・データ共有、インスタントメッセージ、SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）などのUCサービスをスマートフォンへ提供するためのSIPサーバや認証サーバ、Webサーバ、メールサーバをはじめ、各種サーバ群および業務システムを自社で揃え管理するオンプレミス、あるいは自社では揃えないがクラウド環境を自社内で利用するプライベートクラウドである。

③ネットワーク：

要素：VoIPとFMCに対応した無線LAN（Wi-Fi）＋LAN/WAN、VPN
概要：スマートフォンをオフィス無線LAN（Wi-Fi）、公衆無線LAN（Wi-Fi）、公衆携帯電話網（3G/LTE/WiMAX）のどこからでも、オンプレミス／プライベートクラウドとアプリ・マーケットプレイスへセキュアに接続するためのネットワークである。外部から内部のサーバ接続に際しては、インターネットVPNが必要となる。また、内線IP電話やWeb会議などの音声・映像サービスを提供するには、VoIPに対応したネットワークでなければならない。

④UCデバイス：

要素：UCに対応したスマートフォンやタブレット、ノートPC
概要：無線LAN（Wi-Fi）が標準搭載されているスマートフォンに、内線IP電話アプリなどのUCアプリと認証に必要な証明書・鍵などがインストールされ、SIPサーバなどのUC関連サーバとアクセスができるUCデバイスである。Web会議や資料・データ共有に有効なタブレットやノートPCも含む。

なお、同システムを構築するためには、スマートフォンなどのUCモバイル端末を導入して企業のネットワークにセキュアに接続する「無線LAN（Wi-Fi）技術」、SIPサーバを導入して企業の音声・映像ネットワークとデータネットワークを統合して内線電話などのUCサービスを提供する「VoIP技術」、さらに無線LAN（Wi-Fi）を含む企業のネットワークやサーバ、UCモバイル端末などを攻撃から防御する「セキュリティ技術」など、UCの要素技術が必要となる。

今回（第3回）は、スマートフォンによってワークスタイルを革新できること、そしてその効果は大きいこと、およびスマートフォンをビジネス利活用するシステム構成について述べた。次回（第4回）は、いよいよ同システムを構築するために不可欠な無線LAN（Wi-Fi）技術とVoIP技術、およびその効率的な学習方法について説明する。

本コラムには、筆者の個人的な意見が含まれています。